Marketing
Zespół powiązanych ze sobą, przenikających i wzajemnie uzupełniających się działań, których celem jest poznanie i zaspokojenie w jak największym stopniu oczekiwań klienta przy jednoczesnym zwiększaniu zysku firmy i jej udziału w rynku.

Outsourcing (ang. outside-resource-using)
Nowoczesna strategia zarządzania, polegająca na oddaniu innemu wyspecjalizowanemu w danej dziedzinie przedsiębiorstwu zadań nie związanych bezpośrednio z podstawową działalnością firmy, dzięki czemu może ona skupić pozostałe swoje zasoby na tych obszarach, które stanowią podstawę jej funkcjonowania.

ATL (Above The Line)
Działania marketingowe prowadzone w mediach tradycyjnych, takich jak telewizja, radio, prasa, reklama zewnętrzna, jak również w ramach konwencjonalnej reklamy internetowej.

BTL (Below The Line)
Działania marketingowe kierowanego do konkretnego klienta, wymagające bądź skłaniające go
do interakcji, w tym w szczególności ulotki, mailing, telemarketing, eventy, itp.

Budowanie świadomości marki (branding)
Tworzenie i utrwalanie w świadomości konsumentów pozytywnego wizerunku marki, na który składają się, m.in.: nazwa, logo, hasło reklamowe oraz wszelkie materiały promocyjne.

Grupa docelowa
Definiujemy ją jako wypośrodkowane cechy ludzi, do których kierujemy określony produkt, usługę, czy reklamę. Są to wszystkie cechy, które mogą mieć jakikolwiek wpływ na decyzję odbiorcy po kontakcie z reklamą (np.: wiek, płeć, wykształcenie, miejsce zamieszkania, liczba dzieci, dochód, stan posiadania itp.).

Identyfikacja wizualna (corporate identity, CI)
Uporządkowany zbiór elementów graficznych tworzących jednorodny wizerunek firmy.
Na identyfikację wizualną składają się: logo, kolorystyka, czcionka, szablony publikacji
firmowych (wizytówki, plakaty, zaproszenia), strona internetowa, itp.

Mailing
Mailing, to bezpośrednie dostarczanie nabywcy materiału promocyjnego za pomocą poczty
- tradycyjnej lub elektronicznej.

Marka
Kombinacja cech fizycznych produktu, jego nazwy, ceny oraz sposobu jego postrzegania,
które odróżniają go od produktów konkurencji tworząc lojalne grono klientów.

Marketing mix (7P)
Podstawowe obszary marketingowego oddziaływania na rynek:
Produkt (product) - nazwa, asortyment, jakość, marka, opakowanie, gwarancja, serwis
Cena (price) - polityka cenowa, rabaty, warunki płatności
Dystrybucja (place) - kanały dystrybucji, dostępność, logistyka
Promocja (promotion) - p. osobista, reklama, p. dodatkowa, public relations, sponsoring
Ludzie (people) - personel obsługujący, Klient, inni nabywcy
Proces (process) - proces od zainteresowania klienta, informację, sprzedaż i obsługę po sprzedażową
Świadectwo materialne (physical evidence) - wizualne i materialne elementy stanowiące
o jakości oferty

Media plan
Określenie wybranych do kampanii nośników reklamy, formatów reklam, miejsc oraz czasu emisji.

NOA (Najbardziej Oczekiwana Akcja)
Założenie, że każdy materiał marketingowy, w tym strona www, musi prowadzić do jasno sprecyzowanej akcji ze strony klienta, która ma go zbliżać do transakcji.

POS (point of sale)
Materiały wspierające działania BTL, jak ulotki, zawieszki, naklejki, makiety, standy, itp.

Pozycjonowanie
Proces optymalizacji kodu strony, zmierzający do wypromowania serwisu na jak najwyższą pozycję w wynikach wyszukiwania, według słów kluczowych.

Promocja
Szereg oddziaływań na potencjalnych klientów firmy, polegających na przekazaniu im
informacji zwiększających wiedzę na temat produktów lub usług oraz samej firmy
i skłonieniu ich do dokonania zakupu.

Promocja dodatkowa
Promocja wspierająca sprzedaż, która może być skierowana bezpośrednio do klientów (obniżki cen, gratisy, itp.), pracowników (premie, szkolenia, itp.) lub pośredników (prowizje, próbki towarów, itp.).

Promocja osobista
Osobiste polecanie Klientowi produktów lub usług przez reprezentującego firmę sprzedawcę
na bezpośrednim spotkaniu z klientem lub za pośrednictwem telefonu, maila, itp.

Public Relations (PR)
Świadome zarządzanie procesami komunikacyjnymi danej organizacji mające na celu stworzenie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa, a także utrzymanie dobrych stosunków z klientami
i kontrahentami.

Reklama
Bezosobowa, odpłatna i adresowana do masowego odbiorcy forma promocji będąca komunikatem perswazyjnym mającym na celu skłonić klienta do zakupu danego produktu bądź usługi.

Sponsoring
Wspieranie kogoś lub czegoś, dzięki czemu pozytywne skojarzenia wywierane przez wspieranego, rzutują na pozytywny wizerunek sponsora.

Targetowanie
Kierowanie produktu, usługi czy reklamy do grupy odbiorców o określonych cechach, jak wiek, płeć, miejsce zamieszkania, zainteresowania.

Telemarketing
Wykorzystywanie telefonu do realizacji funkcji marketingowych firmy takich jak infolinia, bieżąca obsługa klientów, badania marketingowe, a niekiedy także aktywna sprzedaż.

UCO (Unikalna Cecha Oferty)
Jedna cecha eksponowana w ofercie, dzięki której produkt lub usługa wydaje się unikatowa
na tle oferty konkurencji. UCO może być niska cena, specjalne rabaty, niezwykłość produktu
czy inna dowolna cecha produktu, która może zachęcić potencjalnego klienta do zakupu.